Telefonálás németül a munkahelyen

Ez a tanfolyam kifejezetten azoknak készült, akik irodai környezetben dolgoznak és munkájuk során gyakran kell telefonon kommunikálniuk ügyfelekkel és kollégákkal. A kurzus célja, hogy segítsen elsajátítani a telefonos ügyintézéshez szükséges német szókincset, kifejezéseket, így az ügyintéző magabiztosan és gördülékenyen végezhesse feladatait.

Elvárt nyelvi szint min. B1

A tanfolyam tartalma:

• Begrüßungsformeln
• Anrufe entgegennehmen
• Informationsaustausch
• Terminvereinbarung
• Verhalten bei Störungen und Missverständnissen
• Problemlösungen und Beschwerden
• Dokumentation von Telefonaten
• Notfall und Krisenkommunikation